Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Služby mobilního bankovnictví
Služby mobilního bankovnictví
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Michaela Puldová |
---|---|
Šetření: | 11. 06. 2019 - 31. 07. 2019 |
Počet respondentů: | 197 |
Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.56 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 72,8 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:51 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku na téma "Služby mobilního bankovnictví". Výsledky dotazníkového šetření budou sloužit pro vypracování diplomové práce. Cílem dotazníku je zhodnotit využívání mobilního bankovnictví a jeho bezpečnost.
Předem moc děkuji Všem respondentům za vyplnění!
Odpovědi respondentů
1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [přes internetové bankovnictví → otázka č. 2, přes mobilní bankovnictví → otázka č. 2, přes telefonní bankovnictví (bankéř na telefonu) → otázka č. 2, osobně na pobočce banky → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
přes internetové bankovnictví | 117 | 59,39 % | 59,39 % |
přes mobilní bankovnictví | 72 | 36,55 % | 36,55 % |
osobně na pobočce banky | 8 | 4,06 % | 4,06 % |
2. Vnímáte internetové bankovnictví své banky jako bezpečné?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
souhlasím | 100 | 50,76 % | 50,76 % |
spíše souhlasím | 82 | 41,62 % | 41,62 % |
spíše nesouhlasím | 7 | 3,55 % | 3,55 % |
nevím | 7 | 3,55 % | 3,55 % |
nesouhlasím | 1 | 0,51 % | 0,51 % |
3. Využíváte mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 5, NE → otázka č. 4].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ANO | 117 | 59,39 % | 59,39 % |
NE | 80 | 40,61 % | 40,61 % |
4. Z jakého důvodu nevyužíváte mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
obavy z bezpečnosti | 46 | 57,5 % | 23,35 % |
nepřehlednost, složitost aplikace | 5 | 6,25 % | 2,54 % |
chybějící funkčnosti aplikace | 3 | 3,75 % | 1,52 % |
nepotřebuji | 2 | 2,5 % | 1,02 % |
Byly by potřeba dva mobilní telefony pro nezávislé ověření, oproti počítači je nepohodlné. | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nemám chytrý telefon | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
Používám internetové bankovnictví a to mi bohatě stačí. Je to přehlednější a pohodlnější. | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
neměl jsem dosud potřebu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
zbytečnost + bezpečnostní riziko | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
Nemám chytrý mobil | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nepotřebuji ho | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nemám mobil | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nepotřebuji, stačí internetové | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nemám potřebu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
Nefunguje | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
obavy z bezpečnosti, malý displej, nepřehlednost, riziko uklepnutí se | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nepřijde mi to nutné | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
je pro mě zbytečné trápit se s instalací a ovládáním mobilního bankovnictví na telefonu, raději počkám až budu na počítači, který se ovládá pohodlněji | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
původně obavy z bezpečnosti, nyní lenost a nedostatek času začít ;-) | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nepotřebné, nižší bezpečnost, cokoli na mobilu je malé a nepohodlné | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
zatím nemám potřebu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
obavy z bezpečnosti+telefon je pro mě vysoce nepohodlný, používám ho pouze pro nouzovou domluvu, na vše ostatní pc | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nemám chytrý telefon | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
Nechci mít další aplikaci v mobilu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
Bezpečnost, výpadky, SMiShing | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
nemám potřebu využívat mobilní bankovnictví | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
absence aplikace | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
Nechci využívat | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Android | 86 | 73,5 % | 43,65 % |
iOS | 29 | 24,79 % | 14,72 % |
MIUI | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
Windows | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Air Bank | 25 | 21,37 % | 12,69 % |
Komerční banka | 22 | 18,8 % | 11,17 % |
Česká spořitelna | 21 | 17,95 % | 10,66 % |
ČSOB | 10 | 8,55 % | 5,08 % |
Equa bank | 9 | 7,69 % | 4,57 % |
UniCredit Bank | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
Fio banka | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
Moneta Money Bank | 5 | 4,27 % | 2,54 % |
mBank | 5 | 4,27 % | 2,54 % |
Raiffeisenbank | 4 | 3,42 % | 2,03 % |
Banka Creditas | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
N26 | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
Poštovní spořitelna | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
ABN Amro | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
7. Co nejčastěji přes mobilní bankovnictví provádíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
platební příkaz | 93 | 79,49 % | 47,21 % |
kontrola zůstatku | 3 | 2,56 % | 1,52 % |
dobití kreditu | 3 | 2,56 % | 1,52 % |
změnu parametrů produktu | 3 | 2,56 % | 1,52 % |
Kontrola | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kontola stavu uctu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kontrolu stavu účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
sledovani stavu na uctu (notifikace) | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
nic - slouží pouze ke kontrole pohybu na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
historie transakcí | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kontrola zůstatku, platby | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
sledování zůstatku a pohyby na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
jen přehled o platbách | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
Kontrola finančního stavu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kontrola stavu účtu + provedení jednorázových plateb | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kontrola pohybu na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
Zjištění zůstatku | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
Kontrola zůstatku na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kontrolu zůstatku | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
alespoň 1x týdně | 71 | 60,68 % | 36,04 % |
alespoň 1x denně | 18 | 15,38 % | 9,14 % |
několikrát za den | 13 | 11,11 % | 6,6 % |
alespoň 1x měsíčně | 9 | 7,69 % | 4,57 % |
méně často | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
souhlasím | 68 | 58,12 % | 34,52 % |
spíše souhlasím | 41 | 35,04 % | 20,81 % |
nevím | 5 | 4,27 % | 2,54 % |
spíše nesouhlasím | 2 | 1,71 % | 1,02 % |
nesouhlasím | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Touch ID (rozpoznání otiskem prstu) | 54 | 46,15 % | 27,41 % |
heslo | 23 | 19,66 % | 11,68 % |
PIN | 18 | 15,38 % | 9,14 % |
Face ID (rozpoznání obličeje) | 9 | 7,69 % | 4,57 % |
Kombinace více | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
otisk prstu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kombinace více možností | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
scan ocni duhovky | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
zakázání´možnosti provádět příkazy a převody | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kombinace více zabezpečení | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
Smartklíč | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
Nemám páru | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kombinace vlastního zabezpečení aplikace a mého hesla | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
vše dohromady | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
kombinace několika ochran | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
nevím | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
antivirový program | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
11. Co považujete za největší výhodu využívání mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
přístup k účtu kdykoliv a odkudkoliv | 84 | 71,79 % | 42,64 % |
neustálý přehled o transakcích | 21 | 17,95 % | 10,66 % |
jednoduchost a přehlednost | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
úsporu času | 4 | 3,42 % | 2,03 % |
bezpečnost | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
vše z výše uvedených | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
12. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 114 | 57,87 % | 57,87 % |
muž | 83 | 42,13 % | 42,13 % |
13. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
21-30 let | 94 | 47,72 % | 47,72 % |
31-45 let | 53 | 26,9 % | 26,9 % |
46-55 let | 21 | 10,66 % | 10,66 % |
15-20 let | 16 | 8,12 % | 8,12 % |
56 let a více | 13 | 6,6 % | 6,6 % |
14. V současné době jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zaměstnanec | 120 | 60,91 % | 60,91 % |
student | 38 | 19,29 % | 19,29 % |
podnikatel | 19 | 9,64 % | 9,64 % |
na mateřské/ rodičovské dovolené | 12 | 6,09 % | 6,09 % |
v důchodu | 8 | 4,06 % | 4,06 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vysokoškolské | 97 | 49,24 % | 49,24 % |
středoškolské s maturitou | 85 | 43,15 % | 43,15 % |
základní | 8 | 4,06 % | 4,06 % |
středoškolské (výuční list) | 7 | 3,55 % | 3,55 % |
16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10.001 – 20.000 Kč | 56 | 28,43 % | 28,43 % |
20.001 – 30.000 Kč | 47 | 23,86 % | 23,86 % |
0 - 10.000 Kč | 38 | 19,29 % | 19,29 % |
30.001 – 40.000 Kč | 30 | 15,23 % | 15,23 % |
40.001 Kč a více | 26 | 13,2 % | 13,2 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.